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整体客服解决方案

整体客服解决方案:便民利民、一次办好、提质增效、兼顾未来,以“大客服”理念为设计主导思想,实现统一的客户服务、统一的客户信息管理、统一的收费管理、统一的表务管理,实现各部门对客户的高效信息共享与业务协同。

整体客服解决方案:便民利民、一次办好、提质增效、兼顾未来,以“大客服”理念为设计主导思想,实现统一的客户服务、统一的客户信息管理、统一的收费管理、统一的表务管理,实现各部门对客户的高效信息共享与业务协同。真正实现“互联网+水务”的现代化客户关系的服务措施,提高客户服务水平,助力优化地区营商环境。


营业收费子系统

营业收费系统,实现对所有用户、各类表计的统一档案、统一收费、统一对账、统一报表,将抄表、收费、表务、账务等业务整合到统一的管理平台,采用云服务端+桌面端+APP端的“三位一体”平台运作模式,使收费业务由“客户跑腿”变为“数据跑腿”。

表务管理子系统

系统以流程驱动,与报装、抄表、收费、呼叫工单等系统实时联动。以表计二维码为信息传递载体,实现对水表从入库、安装、位置导航、数据采集、在线运行、故障更换及退库报废的全生命周期管理。

立户报装子系统

采用可定义的工作流平台,将繁琐的报装业务整合成规范的工作流程,多渠道报装业务受理、多部门业务办理协同、多形式报装进度查询、多样化报表统计分析,使得报装全流程可视可管可控。

呼叫工单子系统

为客户提供"一站式"服务,将各职能部门的客服工作,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话一个工单解决客户所有问题。

智能抄表子系统

实现所有表计数据的统一采集、分级展示、异常报警、智能统计分析等功能。支持远程阀控和预付费,支持远程调价和阶梯水价,支持各类通讯协议(有线、无线、GPRS、NB-IoT等),支持人工抄表、移动APP抄表、远传自动抄表。


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